في سبيل تعزيز راحة العملاء، تبرز سياسة الاستبدال والاسترجاع كضمان حقيقي للرضا ، حيث تمنحهم فرصة لاستبدال او استرجاع المشتريات في إطار يعكس التزامنا بجودة الخدمة ورضا الزبائن.
1- سياسه الأسترجاع:-
- يتم الأسترجاع في خلال 3 أيام من تسليم الطلب، مع التأكيد على أهمية الحفاظ على جودة المنتجات بشرط عدم فتح المنتج.
- تكلفة خدمة الشحن والتوصيل (29 ريال) تُضاف عند الموافقة على الاسترجاع ويتحملها العميل.
- لتسهيل عمليه الإسترجاع يُطلب من العميل توثيق سبب الاسترجاع ، مثل فيديو توضيحي أو صور.
- في حال طلب الاسترجاع بناءً على رغبة العميل
(سواء تم الشحن بمصاريف شحن كاملة أو مجانية)، يتم احتساب بوليصة الاسترجاع بقيمة 58 ريال،
أو يتم خصم 29 ريال من المبلغ الأصلي مقابل الشحن السابق،
بالإضافة إلى تحمّل العميل 29 ريالاً رسوم البوليصة الجديدة الخاصة بعملية الاسترجاع.
- لتقديم طلب الأسترجاع، يُرجى التواصل معنا عبر الواتساب 0550880979.
2- سياسه الأستبدال:-
سياسة الاستبدال تعكس التزامنا بتوفير خدمة ممتازة , يُسعدنا تلبية الاستبدال خلال 3 أيام من استلام الطلب:-
- يسعدنا قبول الأستبدال في حال اكتشاف أي عيوب أو أخطاء تصنيعية في المنتج، إذا تم الإبلاغ عنها في غضون 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، ونتحمل تكلفه الشحن.
- الملحقات الناقصه يتم أرسالها ونتحمل تكلفه الشحن .
- أذا كان المنتج المطلوب غير مطابق للطلب الأصلى يتم أرسال المنتج الصحيح ونتحمل تكلفه الشحن .
- لتسهيل عمليه الأستبدال يُطلب من العميل توثيق سبب الأستبدال ، مثل فيديو توضيحي أو صور.
- لتقديم طلب الاستبدال، يُرجى زيارة مركز الاستبدال على الرابط : اضغط هنا .
3- سياسه الضمان:-
- لتسهيل عمليه الضمان يُطلب من العميل توثيق سبب الأستبدال ، مثل فيديو توضيحي أو صور.
- تكلفة خدمة الشحن والتوصيل 29 ريال تُضاف عند اعاده ارسال المنتج.
- تختلف مده الضمان من منتج لأخر.
- يُمنح الضمان الذهبي عند الإعلان عنه فقط، ويظل ساري المفعول خلال المدة المحددة في الإعلان، على ألا تتجاوز 15 يومًا من تاريخ الإعلان.
- لتقديم طلب الاستبدال، يُرجى زيارة مركز الاستبدال على الرابط : اضغط هنا .
يتم الأستبدال فى جميع الحالات بأستثناء الحالات التاليه:
- لا يتم الأستبدال لسوء الإستخدام إذا حدث ضرر للمنتج .. مثال ( قطع – كسر – إستخدام غير سليم ) من العميل.
- لا يتم الأستبدال أذا تم فقدان أي من ملحقات المنتج أو اكسسوارات أخرى.
- لا يتم الأستبدال على القطع الأستهلاكيه لا تشملها الضمان.
4- نقاط عامه :-
- عزيزي العميل يرجى فتح وفحص منتجاتك في أول يوم إستلام حيث أن شكاوى عدم الإستلام لابد وأن ترفع قبل 4 أيام عمل
- و يفضل أيضاً تصوير فيديو عند فتح الشحنة للتأكد من سلامة المنتج، مما يساعد في تسهيل طلب الاستبدال أو الاسترجاع عند الحاجة.
- في حالة ارجاع المنتج لنا ، يُفحص المنتج في خلال 72 ساعه عمل.
- يتم فحص الطلب بعناية، وفي حالة الموافقة، يتم استلام المنتج للتحقق منه، وإذا ثبتت المشكلة، يُنجز استرجاع المبلغ خلال ثلاثة أيام عمل.
- في حالة الاستبدال، بعد استلام المنتج المسترجع، يُشحن الطلب الجديد خلال 24 ساعة من فحص المنتج.
- في حال شحن الطلب أو إصدار بوليصة الشحن وتم طلب إلغاء الطلب أو عدم التجاوب مع فريق التوصيل ، يتم استرجاع المبلغ بعد خصم رسوم الشحن المتعلقة، وذلك لنضمن تجربة تسوق سهلة وشفافة تلبي توقعاتك.
